Что делать, если на «Почте России» потеряли посылку

Ежегодно «Почта России» доставляет около 2 миллиардов писем и 200 миллионов посылок. Большинство из них успешно доходит до своих получателей в установленные сроки. Но иногда всё же случаются инциденты — посылки задерживаются или теряются в пути. Рассказываем, что делать, если это произошло с вашим отправлением.

Если посылка не прибыла в указанные сроки, возможно, она задержалась в пути. Чтобы отследить её местонахождение, воспользуйтесь системой отслеживания.

Посылка задерживается, если сказано, что она находится в пути. Чаще всего это происходит в предпраздничные дни или в периоды высокого спроса на почтовые услуги. Если актуальная информация отсутствует, есть риск, что посылка действительно потерялась.

После того как убедитесь, что посылка не задерживается, а действительно пропала, нужно выяснить, кто в этом виноват. Если посылка потерялась до того, как за её доставку стала отвечать «Почта России», придётся разбираться с продавцом.

Если же посылка потерялась по вине «Почты России», нужно с паспортом посетить отделение, куда она должна была поступить. Сотрудники обязаны поискать отправление по фамилии, трек-номеру, адресу и другим данным. Есть вероятность, что у него стёрлась маркировка при перевозке.

Вы можете объявить посылку в розыск на сайте «Почты России», если попытки её отыскать остались без результатов, а сроки доставки истекли. Для этого:

Важно! Заявления на розыск нужно подать в течение 6 месяцев с даты отправки или в течение 4 месяцев, если воспользовались услугой международного EMS-отправления. Это может сделать как отправитель, так и получатель (при наличии квитанции в любом формате).

Сроки рассмотрения заявления

Заявление обязаны рассмотреть:

Ответ направят заказным письмом по указанному почтовому адресу или электронным письмом на e-mail.

Если посылка не будет найдена, «Почта России» обязуется выплатить компенсацию в течение 10 дней со дня признания претензии. Её размер будет соответствовать сумме объявленной стоимости и тарифного плана. Однако в случае с международными отправлениями могут возникнуть сложности, поэтому информацию о размере компенсации нужно уточнять у сотрудников в индивидуальном порядке.

На сайте сказано, что «Почта России» не несёт ответственности за утрату отправлений, если:

Если вы считаете отказ в компенсации неправомерным, вы можете:

Что делать, если нашли потерянную вещь