В России, если из вашего номера что-то пропало, вы можете потребовать от отеля компенсацию. Рассказываем, как это сделать и почему администраторы не всегда идут навстречу постояльцам.
По закону отель, санаторий или дом отдыха несёт ответственность за все вещи гостей, в том числе на прилегающей территории. Это правило работает в нескольких ситуациях:
В общественных местах можно увидеть таблички с надписью «Администрация не отвечает за сохранность вашего имущества». Такие предупреждения не имеют юридической силы.
Если вам говорят, что нужно было заключить отдельный договор или внести залог, чтобы отель выплатил вам компенсацию, — это неправда. Вы в любом случае можете потребовать выплату.
Как говорится в статье 925 Гражданского кодекса РФ, особый случай — деньги и драгоценности. Нужно заключить договор на хранение или оставить ценности в сейфе, чтобы гостиница за них отвечала.
Отель освободится от ответственности, если докажет, что доступ к сейфу был невозможен без ведома постояльца или стал возможным из-за непредвиденных обстоятельств, например стихийных бедствий.
Подойдите к администратору гостиницы и сообщите о случившемся — если этого не сделать, отель не будет отвечать за пропажу. Советуем описать свою проблему письменно, чтобы было доказательство.
Затем сделайте следующее:
Полицейские сами проведут расследование и запросят у гостиницы записи с камер видеонаблюдения.
Ваше главное доказательство — заявление в полицию. Когда вы оформите документ, обращайтесь в гостиницу за компенсацией. Если вам возместят ущерб до того, как найдут похитителя, вы не сможете потребовать виновного заплатить за украденное имущество.
Напишите претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
К документу прикрепите:
Отправьте претензию заказным письмом или отнесите лично администратору — проследите, чтобы в документе поставили печать о получении. Если на ваши требования не ответят через десять дней — обращайтесь в суд.
Что делать, если вам не понравился номер при заселении
